Батареи холодные, в квартире зябко, а управляющий откладывает запуск отопления. Если в доме центральная система, жильцы зависят от работы общей котельной. Однако обсуждением проблемы в подъезде дело не ограничивается: в Анкаре можно зарегистрировать жалобу через муниципальную службу Başkent 153 и попросить провести проверку.
При температуре ниже +15 °C учитывается обращение любого проживающего
Для центрального отопления в Анкаре применяется решение Ankara İl Umumi Hıfzıssıhha Kurulu от 07.10.2015 № 2015/7 — санитарного совета провинции Анкара.
Предусмотренный им порядок: когда наружная температура в последовательные дни опускается ниже +15 °C, центральное отопление включается по обращению любого человека, проживающего в доме или жилом комплексе.
Речь идет о температуре на улице. В формулировке используется слово «проживающий»: требование не ограничивается только собственниками квартир.
Для обращения лучше записать конкретные даты и время похолодания. Если ночью и утром холодно, а днем теплеет, это стоит прямо объяснить, чтобы проблема не свелась к показанию температуры в момент дневного выезда инспектора.
Жалобу принимают по номеру 153 и через WhatsApp
Обратиться в муниципальную службу Başkent 153 можно круглосуточно:
- по телефону 153;
- через WhatsApp +90 312 153 00 00.
Написать в WhatsApp службы Başkent 153
В сообщении укажите полный адрес дома, наличие центрального отопления и то, что система не работает, несмотря на похолодание. Добавьте даты и время, когда наружная температура опускалась ниже +15 °C. Если управляющий уже ответил на просьбу включить отопление, кратко передайте его ответ.
Если от холода страдают пожилые жильцы, дети или люди с заболеваниями, это также можно указать — в соответствии с фактической ситуацией.
Попросите зарегистрировать обращение, передать его ответственному подразделению и сообщить номер — başvuru numarası. Переписку и ответ сохраните: они понадобятся для отслеживания обращения и повторной жалобы, если проблема останется.
При дневной проверке температура может оказаться выше порога
После обращения возможен выезд сотрудников Zabıta — муниципальной инспекции. Однако сама регистрация жалобы не гарантирует, что управляющему сразу выдадут предписание или назначат штраф.
Из личного опыта:
«Мы жаловались на то, что управляющий не включает отопление. Сотрудники приехали днем, когда на улице уже было тепло. В ответе указали, что температура выше +15 °C, поэтому мер не приняли. Мне было непонятно: днем они проверяют, а вечером и ночью, когда холодно, что делать жильцам?»
В этом случае проверка состоялась, но мер по ее результатам не приняли. Поэтому в обращении имеет значение описание погодных условий в разные часы, особенно если похолодание повторяется несколько дней подряд.
Если отопление по-прежнему не работает, можно подать повторное обращение: указать предыдущий номер, приложить полученный ответ и сведения о температуре в те часы, когда жильцы мерзнут. Фотографии комнатного термометра дополнительно покажут условия в квартире.
Текст жалобы на турецком языке
Замените сведения в квадратных скобках своими данными:
Merhaba. Ankara, [ilçe, mahalle, açık adres] adresindeki binamızda merkezi ısıtma sistemi çalıştırılmıyor. [Tarihler ve saatler] dış hava sıcaklığı 15 °C’nin altına düştü. Bina sakinleri olarak ısınma sorunu yaşıyoruz. Başvurumun kayda alınmasını, ilgili birime iletilmesini ve yerinde denetim yapılmasını rica ediyorum. Başvuru numaramı paylaşır mısınız?
Здравствуйте. В нашем доме по адресу Анкара, [район, махалле, полный адрес] не работает центральное отопление. [Даты и время] наружная температура опускалась ниже +15 °C. Жильцы испытывают проблемы с отоплением. Прошу зарегистрировать обращение, передать его соответствующему подразделению и провести проверку на месте. Сообщите, пожалуйста, номер моего обращения.
За какие вопросы отвечает управляющий и как собственники контролируют его работу, разобрано на странице «Управляющий домом и ревизор в Турции». О собраниях, обслуживании здания и общих расходах можно прочитать в разделе «Домоуправление в Турции».